موضوع قرارداد: این قرارداد بین آژانس یا باشگاه کوهنوردی مربوطه و مسافر (چه بهصورت فردی و چه به نمایندگی کامل از سوی سایر افراد) برای تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین، همچنین مشخصکردن خدمات و هزینههای سفرهای انفرادی یا گروهی تنظیم و منعقد میگردد.
ماده 1: در صورتی که مسافر به نمایندگی از یک گروه اقدام به ثبتنام در سفر کردهاست، موظف است همسفران خود را از شرایط سفر، قرارداد و وسایل ضروری و پیشنهادی سفر مطلع کند. در صورت عدم اطلاعرسانی صحیح و بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن بهعهده ثبتنامکننده خواهد بود.
ماده 2: در خصوص ثبتنام گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبتنام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت هرگونه پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی میباشد و سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمیباشند.
ماده 3: رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی مسافر الزامی است.
ماده 4: همراه داشتن کارت ملی برای تمامی سفرها الزامی است. مسئولیت عدم تطابق اطلاعات اظهارشده با مدارک مثبته بهعهده مسافر است.
ماده 5: مسافر موظف است در ساعات اعلامشده در برنامههای گشت شرکت نماید و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصاً متعهد قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینههای مربوطه جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت خواهد بود و کارگزار هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده 6: هرگونه هزینه و خسارت در طول سفر که به دلایل تبعیت نکردن از دستورات راهنما، گشتهای خارج از خدمات کارگزار و یا عدم استفاده از لوازم ضروری شخصی هر سفر، تماماً متوجه مسافر خواهد بود. در غیر اینصورت، مسافر میتواند از خدمات شرکت بیمه استفاده نماید.
ماده 7: مسافر میبایست در طول گشت کلیه ضوابط حاکم بر سفر را پذیرفته و در صورت وارد نمودن هرگونه خسارت به محلهای اقامت، وسایل حملونقل و مکانهای مورد بازدید، شخصاً مسئول پرداخت خسارت وارده خواهد بود.
ماده 8: در صورت افزایش و یا تغییر نرخ حاصله در قیمت سفر اعم از افزایش نرخ کرایه اتوبوس، هتل و یا سایر خدمات مسافرتی، با ارائه مدرک مستند از سوی کارگزار، مسافر موظف به پرداخت مابهالتفاوت اعلامشده به کارگزار میباشد.
ماده 9: چنانچه کارگزار مجبور شود در اثر شرایط طبیعی و محیطی و یا حوادث غیرمترقبه از جمله ترافیک جادهای، بخشی از گشت را ابطال کرده و خارج از چهارچوب اعلامشده در برنامه سفر نسبت به رزرو هتل یا کرایه وسایل نقلیه یا هرگونه عمل لازم دیگر اقدام نماید، مسافر موظف به پرداخت مابهالتفاوت اعلامشده به کارگزار است.
ماده 10: کلیه هزینههای اضافه و خارج از پکیج تور و یا گشتهای اختیاری بهعهده مسافرین میباشد که لازم است در زمان اجرای گشت نسبت به پرداخت آن اقدام شود.
ماده 11: پرداخت هزینه سفر از طرف مسافر به کارگزار بهمنزله مطالعه دقیق مشخصات سفر، آگاهی کامل از مفاد قرارداد، شرایط ابطال سفر و اطلاع از کلیه لوازم ضروری و شخصی مورد نیاز سفر بوده و کلیه مسئولیتهای ناشی از عدم توجه به مفاد این قرارداد متوجه مسافر خواهد بود.
تبصره: مسافر پس از واریز وجه نقد و یا واریز از طریق درگاه پرداخت به حساب کارگزار، ملزم به اطلاع کتبی به کارگزار و دریافت تأییدیه ثبتنام میباشد، در غیر اینصورت ثبتنام آن مورد تأیید نمیباشد.
ماده 12: مسئولیت مراقبت از فرزندان و حفظ اموال و مدارک شخصی در تمام طول سفر بهعهده مسافر بوده و در این خصوص هیچ مسئولیتی متوجه راهنما و کارگزار نخواهد بود.
ماده 13: مسافر یا نماینده ایشان موظف است بر اساس سطح توانایی جسمی خود و همراهان در تور ثبتنام نماید و همچنین در صورت مصرف هرگونه داروی تجویزشده از سوی پزشک و یا استفاده از تجهیزات پزشکی خاص، آنها را در طول سفر همراه داشته باشد و میبایست راهنمای سفر خود را از این موضوع مطلع سازد.
تبصره: هرگونه مشکلات و هزینه ناشی از عدم آمادگی جسمانی یا عدم آگاهی مسافر از وضعیت جسمانی خود و یا امراض احتمالی مسافر در طول سفر بهعهده مسافر خواهد بود.
ماده 14: چنانچه سفر به حدنصاب مورد نظر متناسب با ظرفیت آن نرسد، کارگزار مجاز به ابطال آن و استرداد وجوه دریافتی به مسافر میباشد.
تبصره: کارگزار موظف است در این خصوص ۴۸ ساعت قبل از حرکت، موضوع را به اطلاع مسافر برساند.
ماده 15: در طول سفر، امکان دیر یا زود شدن ساعات صرف غذا، خواب و استراحت، کم و زیاد شدن طول راهها در روز و شب (با وسیله نقلیه و یا در راهپیماییها) در شرایط نامساعد آب و هوایی، محیطی، محلی و یا حوادث غیرمترقبه وجود دارد.
ماده 16: در صورتی که مقامات انتظامی به هر دلیلی از ورود مسافر به مقصد ممانعت کنند، مسافر ملزم به تبعیت از دستورات بوده و هیچگونه مسئولیتی بر عهده کارگزار نخواهد بود.
تبصره: هرگاه مقامات انتظامی یا مسئولین محلی مناطق به هر دلیل از ورود گروه به منطقه جلوگیری بهعمل آورند، نماینده کارگزار (راهنما) در صورت داشتن زمان لازم، مجاز به جابجایی سفر بوده و مسافر ملزم به تبعیت از راهنما خواهد بود.
ماده 17: در صورت بروز هرگونه اخلال، مزاحمت، اعمال خلاف شئونات اسلامی و ارزشهای فرهنگی و بومی در طول سفر توسط مسافر، راهنما میتواند ضمن گزارش مراتب به کارگزار، بر حسب مورد، تصمیم لازم را در خصوص ادامه یا عدم ادامه حضور این مسافر در بقیه سفر اتخاذ نماید.
ماده 18: در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد، وزارت میراث فرهنگی، صنایعدستی و گردشگری و نماینده کمیته طبیعتگردی، مرجع رسیدگی حکم بوده و آراء صادره مورد توافق طرفین خواهد بود.
ماده 19: سفرهای نوروزی شامل سفرهایی میباشند که در فاصله زمانی ۲۵ اسفند لغایت ۱۵ فروردین سال بعد برگزار میگردند که شامل قوانین چارتر میباشند.
ماده 20: کارگزار موظف است نرخ و خدمات سفر را بهصورت بروشور یا کتباً و یا از طریق وبسایت به مسافر اعلام نماید.
ماده 21: کارگزار متعهد است که خدمات سفر مورد توافق را بهطور کامل انجام دهد و در صورت وقوع هرگونه پیشامد غیرمنتظره از قبیل شرایط فوقالعاده جوی، جنگ، شورش و مشکلاتی که از کنترل کارگزار خارج بوده و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت یا سفر شود، هیچگونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
ماده 22: در سفرهای زمینی، اگر وسیله نقلیه به هر دلیل از حرکت باز ایستد، جایگزینی و هزینه وسیله نقلیه جدید بر عهده کارگزار بوده و زمان لازم جهت تأمین وسیله نقلیه جدید و تأخیر در اجرای سفر مورد قبول مسافر است.
ماده 23: کارگزار موظف است در سفرهای زمینی از وسیله نقلیه متناسب با تعداد مسافران و مسیر گشت (اعم از آسفالت یا خاکی) استفاده نماید.
ماده 24: کارگزار موظف است بیمه سفر را در مورد مسافر اعمال نموده و در صورت بروز هرگونه حادثهای در محدوده مکانی و زمانی سفر، مسافر میتواند بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش اقدام نماید و در این خصوص، کارگزار همکاری و مساعدت لازم را بهعمل خواهد آورد.
تبصره 1: در صورت بروز هرگونه حادثه که منجر به خسارت جسمانی در طول سفر گردد، مسافر میتواند پس از طی مراحل قانونی و پزشکی با دریافت گزارش از کارگزار به شرکت بیمه مراجعه و طبق تعرفههای بیمه اقدام به دریافت خسارت نماید. در خصوص هزینههای درمانی مازاد بر بیمه مسئولیت کارگزار و طول درمان، هیچگونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
تبصره 2: در صورتیکه مسافر به هر دلیل جدا از برنامه سفر کارگزار به گروه ملحق و یا قبل از پایان سفر از گروه جدا شود، بیمه مسافر فقط از ابتدای الحاق وی به سفر و یا تا زمان انفصال وی از سفر معتبر بوده و فقط در مدتزمان حضور وی در سفر اعمال خواهد شد و در خارج از این زمان شرکت مسئولیتی در قبال بیمه مسافر نخواهد داشت.
ماده 25: در خصوص هتل، نوع آن و محل استقرار اتاقها، کارگزار موظف به اجرای مفاد مندرج در اطلاعیه، قرارداد یا بروشور و یا وبسایت رسمی شرکت میباشد. در صورت عدم اعلام قبلی، هتل در حد عرف و متناسب با مبلغ دریافتی تهیه خواهد شد.
ماده 26: استفاده از سرویس اضافه اتاق و یا تخت اضافی برای اطفال و یا بزرگسال در اتاقهای دو تخته بهصورت کاناپه یا تخت تاشو خواهد بود که مسافر با علم به موضوع، ثبتنام مینماید.
ماده 27: تحویل اتاق در هتلهای داخلی و خارجی در ساعت ۱۴ و تخلیه اتاق در ساعت ۱۲ ظهر میباشد. لذا در صورت ورود و یا خروج مسافر در ساعات غیر از زمانهای اعلامشده، چنانچه نیاز به استفاده از اتاق باشد، هزینه استفاده مجدد بر عهده مسافر خواهد بود.
ماده 28: در خصوص هتلهای بینراهی، محل استقرار، نوع و امکانات آنها در اختیار کارگزار بوده و متناسب با امکانات موجود در منطقه، وضعیت اقلیمی، بعد مسافت و همچنین عرف خدماتدهی خواهد بود.
ماده 29: در صورت انصراف مسافر از شرکت در سفر، میزان جریمه مطابق با شرایط و ضوابط کنسلی زیر محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد:
تبصره: در صورتی که رزرو برای سفر دارای شرایط خاص (اعم از چارتر، گارانتی، تورهای نوروزی، فصلی، پروازهای خاص و ...) باشد، جریمه کنسلی مطابق با مقررات خاص آن تور و بدون در نظر گرفتن شرایط فوق خواهد بود.
ماده 30: در صورت بروز حوادث غیرمترقبه نظیر سیل، زلزله، جنگ، اعتصاب، بسته شدن راهها و ... که منجر به لغو سفر گردد، با ارائه مستندات و پس از کسر هزینههای انجامشده، باقیمانده وجه دریافتی به مسافر مسترد خواهد شد.
ماده 31: در صورت درخواست کنسلی از سوی مسافر، لازم است مراتب بهصورت کتبی یا از طریق پیام رسمی در پلتفرمهای مورد تأیید شرکت به کارگزار اطلاع داده شود. صرف اعلام شفاهی یا تماس تلفنی بهمنزله درخواست رسمی تلقی نمیگردد.